ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

г. Москва

 

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

Данный документ является официальным предложением ООО «Маэстро тревел» - реестровый номер РТО 017804 (далее по тексту – «Туроператор»), заключить договор на указанных ниже условиях. Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, размещены в сети Интернет на официальном сайте Компании www.tour-net.ru и в обязательном порядке предоставляются Клиенту для ознакомления при бронировании и (или) направляются Клиенту посредством электронной и иных форм связи. В соответствии со статьей 435 ГК РФ данный документ является офертой.

Договор заключается путем акцепта откликнувшимся на оферту лицом (далее по тексту – «Клиент») оферты Туроператора. Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ.

Полным и безоговорочным акцептом оферты является осуществление Клиентом действий по выполнению указанных в оферте условий договора, в том числе формирование Заявки и/или совершение полной или частичной оплаты по договору. 

Оферта может быть отозвана Туроператором в любой момент до ее принятия.

 

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

 

Клиент лицо, осуществляющее с использованием сайта http://www.tour-net.ru/ бронирование и оплату туристских продуктов и/или отдельных туристских услуг.

Поставщик услуг средства размещения (в том числе отели, гостиницы, пансионаты), организации, предоставляющие услуги по воздушной и железнодорожной перевозке, страховщики, иные поставщики услуг.

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору.

Туроператор – лицо, осуществляющее формирование туристского продукта и/или отдельных туристических услуг, то есть деятельность по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт на территории Российской Федерации и за ее пределами, путем размещения на сайте Туроператора  http://www.tour-net.ru/ соответствующих предложений

Сайт, сайт Туроператора – сайт, расположенный в сети Интернет по адресу http://www.tour-net.ru/

 

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

 

1.1.             Туроператор обязуется по заданию Клиента оказать содействие в бронировании и оплате туристского продукта и/или отдельных туристских услуг в порядке и в сроки, установленные договором, а Клиент обязуется оплатить эти услуги. Везде, где по тексту договора указан Клиент, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых  действует Клиент, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние. Задание Клиента и требования Клиента к туристскому продукту/услугам отражены в Заявке на бронирование (далее – «Заявка»), размещенной в сети Интернет на Личной странице Клиента.

1.2.          Туристский продукт, отвечающий указанным в Заявке требованиям Клиента, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в приложениях к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Клиенту во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Клиенту услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

1.3.          Туроператор предоставляет Клиенту достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги непосредственно оказываются Клиенту третьими лицами – Туроператором и/или Поставщиками услуг.

1.4.          Все условия настоящего договора (если законом или соглашением сторон не предусмотрено иное) применяются в полном объёме в случае, если Заявкой Клиента предусмотрено бронирование и оплата отдельных услуг, не отвечающих признакам туристского продукта.

 

2.     ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

 

2.1.        Туроператор обязуется:

2.1.1       Оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта и/или отдельных туристических услуг, в порядке и в сроки, установленные настоящим договором.

2.1.2       Предоставить Клиенту информацию:

-                   о потребительских свойствах туристского продукта, отвечающего указанным в Заявке требованиям Клиента;

-                   о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

-                   о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

-                   об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

-                   о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания

-                   об опасностях, с которыми Клиент может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;

-                   о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Клиент может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Клиента;

-                   об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

-                   о порядке и сроках предъявления Клиентом требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, об указанной организации, а также об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Указанная информация предоставляется Клиенту путем демонстрации в наглядной форме при подборе и бронировании Клиентом туристского продукта в сети Интернет путем включения в текст настоящего договора и Заявки, а также в устной форме по телефону. Клиент обязан ознакомиться с представленной информацией до бронирования и оплаты по договору.

Выражая согласие с условиями оферты и договора, а также совершая бронирование и (или) оплату по договору, Клиент подтверждает получение от Туроператора всей необходимой и достоверной информации.

 

2.2.       Туроператор вправе:

2.2.1.     Отказаться от исполнения договора в случае нарушения Клиентом установленного договором порядка оплаты, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Клиентом сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Клиентом иных обязанностей, установленных настоящим договором, с применением последствий, предусмотренных п. 5.4. настоящего договора. В указанных случаях также могут быть применены последствия, предусмотренные ч. 2 ст. 781 ГК РФ.

 

2.3.       Клиент обязуется:

2.3.1.     До бронирования и оплаты по договору получить информацию в объеме, предусмотренном п. 2.1.2. договора, в том числе ознакомиться с информацией о туристском продукте, о требованиях к документам и сроках их представления, о порядке оформления документов и иной информацией, размещенной на официальном сайте Туроператора; при необходимости - получить информацию у сотрудников Туроператора в устной.

2.3.2.     Произвести своевременную оплату цены договора в соответствии с разделом 3 договора.

2.3.3.     Предоставить Туроператору необходимые для исполнения договора сведения и документы (в том числе заграничный паспорт, фотографии в требуемом количестве, анкетную информацию) в установленные сроки. О конкретном комплекте необходимых документов и сроке их представления Клиент уведомляется путем включения перечня таких документов и указания на срок их представления в Заявку на бронирование и (или) размещения соответствующей информации на сайте Туроператора (в том числе на Личной странице Клиента). Совершением бронирования и (или) оплаты по договору Клиент подтверждает получение соответствующих сведений. Документы должны быть представлены не позднее чем за 45 календарных дней до начала поездки, а по требованию Туроператора или в соответствии с информацией, указанной в Заявке, – за большее количество дней до начала поездки или незамедлительно, сразу после бронирования. Туроператор вправе дополнительно запросить у Клиента иные сведения или документы, которые Клиент обязан представить в срок не менее 36 часов, если иной срок не указан в запросе Туроператора.

2.3.4.     Предоставить Туроператору точную информацию о своем адресе, телефоне, адресе электронной почты, необходимую Туроператору для оперативной связи с Клиентом.

2.3.5.     Заблаговременно письменно довести до сведения Туроператора информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, к которым, в том числе, но не только, относятся:

-                   различного рода заболевания Клиента и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);

-                   имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;

-                   ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или иными компетентными органами;

-                   иностранное гражданство Клиента, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Клиент, в случае если он не российский гражданин;

-                   необходимость получения Клиентом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: получения въездной/выездной визы, согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.

Указанная в настоящем пункте информация представляется Клиентом путем заполнения графы «Ваши пожелания, комментарии» при бронировании и (или) с использованием электронной почты или иных средств связи. Обязанность по проверке выездных документов Клиента (туристов), в том числе на предмет наличия необходимых разрешительных отметок, а также обязанность по проверке наличия или отсутствия у участников поездки неисполненных обязательств на территории РФ (в том числе обязательств по исполнению решений суда, оплате штрафов и алиментов) возложена на Клиента. В случае невозможности исполнения договора, связанной с указанными обстоятельствами, договор признается неисполненным по вине Клиента.

2.3.5.     Своевременно (не позднее, чем за одни сутки до вылета) уточнить у Туроператора время и место вылета, сроки совершения путешествия, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные данные.

2.3.6.     До начала поездки получить документы, необходимые для совершения путешествия. Документы передаются (по усмотрению Туроператора) с использованием электронной формы связи, в офисе Туроператора или в аэропорту/на вокзале (ином месте начала поездки). Туроператор сообщает Клиенту о месте получения документов на Личной странице Клиента, по телефону или с использованием электронной связи. Документы считаются переданными Клиенту с момента извещения Клиента о готовности документов к передаче (в том числе – путем размещения соответствующей информации и (или) документов на Личной странице Клиента или направления информации или документов по электронной почте). Клиент обязан осмотреть полученные документы  и известить Туроператора без промедления об обнаруженных в документах недостатках. Клиент согласен на получение документов, необходимых для совершения путешествия, в срок позднее, чем за 24 часа до начала путешествия. Туроператор не несет ответственности за работу каналов связи, в связи с этим обязанность по уточнению сроков получения документов возложена на Клиента.

2.3.7.     Своевременно прибыть в аэропорт (на вокзал) к установленному Туроператором месту встречи. Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам приравнивается к отказу Клиента от исполнения договора. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Туроператором, при отсутствии которого Клиенту не будет предоставлено размещение в отеле при самостоятельном прибытии Клиента в отель раньше или позже согласованного срока.

2.3.8.     Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.

2.3.9.     Соблюдать правила выезда из РФ и въезда в РФ, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда.

2.3.10. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.

2.3.11. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

2.3.12. Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц.

2.3.13. Незамедлительно информировать  Туроператора, представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристский продукт услуг со стороны третьих лиц.

2.3.14. Ознакомить указанных в договоре и Заявке участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Туроператором Клиенту в том случае, если Клиент заключил настоящий договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных в договоре лиц; при этом Клиент гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах. Клиент и туристы обязаны исполнять условия, предусмотренные условиями договора. Клиент обязывается перед туроператором отвечать за соблюдение туристами обязательств, предусмотренных условиями настоящего Договора.

2.3.15. Обеспечивать надлежащую защиту конфиденциальных данных, имеющих значение для исполнения настоящего договора, не сообщать третьим лицам кодовое слово, не разглашать использованные при бронировании логины, пароли, адреса электронной почты и иную информацию, принимать меры к защите используемых при бронировании каналов связи от несанкционированного доступа третьих лиц.

2.3.16. Использовать сайт только целях бронирования услуг в соответствии с условиями настоящего договора, в противном случае доступ Клиента к системе бронирования сайта может быть заблокирован.

2.4.     Клиент вправе:

2.4.1.     Получить при заключении договора информацию, предоставляемую Туроператором в соответствии с п. 2.1.2. договора.

2.4.2.     Отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Туроператору фактически понесенных ею и/или Поставщиками услуг расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.

2.4.3.     Потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

2.4.4.     В предусмотренных законом случаях получить обеспечение экстренной помощи соответствии с законодательством РФ за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь», Приложение №2 к договору.

 

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ.  УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

 

3.1.          Клиент подбирает туристский продукт (или отдельные услуги) на официальном сайте Туроператора www.tour-net.ru  и получает необходимую и достоверную информацию о туристских продуктах. Информация представляется Клиенту в наглядной форме на сайте Туроператора в соответствующих разделах, а при необходимости может быть уточнена у сотрудников Туроператора в устной форме и (или) с использованием электронной почты.

3.2.          После выбора туристского продукта и получения необходимой и достоверной информации, Клиент формирует Заявку с помощью интерфейса сайта путем указания соответствующих опций и введения необходимых данных (в том числе данных об участниках поездки – туристах).

3.3.          После формирования Заявки Туроператор осуществляет её проверку на предмет возможности бронирования указанных в Заявке услуг и направляет Клиенту посредством телефонного смс-сообщения и/или сообщения по электронной почте уведомление о возможности/невозможности бронирования всех или отдельных услуг, указанных в Заявке. В случае невозможности бронирования всех или отдельных услуг, указанных в Заявке, Туроператор вправе предложить альтернативные варианты услуг или отказаться от исполнения заявки полностью или в части.

3.4.          При получении уведомления о возможности бронирования всех или отдельных услуг, указанных в Заявке Клиент получает доступ к сервису, обеспечивающему возможность оплаты путем банковской картой ввода данных банковской карты, а также ссылку на Личную страницу Клиента. Личная страница формируется при создании Клиентом первой Заявки в компанию Туроператора и используется при направлении и обработке заявок Клиента в дальнейшем (если таковые будут иметь место).

3.5.          Клиент обязан произвести оплату в течение 24 часов с момента получения уведомления о возможности  бронирования услуг, если иной срок не указан в уведомлении. Клиент предупрежден и согласен, что в случае просрочки оплаты бронирование услуг может оказаться невозможным.

3.6.          Заявка Клиента должна содержать корректную информацию о фамилиях и именах туристов (согласно данным загранпаспорта), указание на пол туристов, информацию о датах рождения, гражданстве, номере загранпаспорта, сроках поездки/иных услуг. Все последствия некорректного указания данных ложатся на Клиента, Туроператор не несет ответственности за невозможность воспользоваться услугами по причине неверных данных в билетах, ваучерах, иных документах, несоответствия данных паспорта туриста и данных, поступивших Поставщикам услуг и/или Туроператору по причине неверного введения информации Клиентом.

3.7.          На Личной странице Клиента размещается Заявка и информация о статусе Заявки. Личная страница и Заявка являются приложением к настоящему Договору и его неотъемлемой частью.

3.8.          Обязанность по бронированию туристского продукта по настоящему договору не возникает до момента полной оплаты цены договора (а в случае увеличения цены договора – до момента доплаты). До момента полной оплаты Клиентом услуг Туроператор вправе в любое время отказаться от исполнения договора. Оплатой по договору (полной или частичной) Клиент подтверждает факт получения необходимой и достоверной информации, факт получения данных для входа на Личную страницу, факт ознакомления с текстом Заявки и текстом настоящего договора и согласие с указанными в них условиями, факт получения информации о месте и времени получения документов, необходимых для потребления услуг, входящих в туристский продукт.

3.9.          Все виды платежей по настоящему Договору производятся в рублях.

3.10.       Расчеты между Туроператором и Клиентом производятся с использованием платежных карт

3.11.       В случае роста транспортных тарифов и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при изменении курса национальных валют, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты Клиентом Договора - производится перерасчет цены договора с доплатой Клиентом разницы в цене.

3.12.       Стороны договорились, что любая информация, связанная с исполнением договора, может предоставляться Клиенту путем её размещения на Личной странице.

 

4.  СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.

 

4.1.          Настоящий договор вступает в силу с момента оформления Заявки и действует до даты окончания срока оказания услуг.

 

5.      ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

 

5.1.       Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором.

5.2.       Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. При изменении или расторжении договора по указанным основаниям применяются последствия, предусмотренные п. 5.3. настоящего договора.

5.3.       В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Клиента от исполнения договора и (или)  отказа от услуг Туроператора, а также в случаях, перечисленных в п. 7.1. договора и (или) при невозможности исполнения договора по обстоятельствам за которые ни одна из сторон не отвечает, Клиент обязан возместить Туроператору фактически понесенные расходы, понесенные Туроператором при исполнении договора, в том числе денежные средства, переданные или подлежащие передаче Туроператором поставщикам услуг, туроператорам и иным лицам согласно условиям аннуляции туристического продукта и/или отдельных услуг.

5.4.       Несвоевременная или неполная оплата Клиентом денежных средств по настоящему договору, непредставление истребуемых Туроператором документов, необходимых для исполнения договора, рассматриваются сторонами как невозможность исполнения договора по вине Клиента с применением последствий, предусмотренных ч. 2 ст. 781 ГК РФ.

5.5.       Изменения и дополнения к договору могут осуществляться путем подписания сторонами дополнительных соглашений, а также иными способами, предусмотренными законом.

5.6.       Изменения к договору также могут осуществляться путем обмена документами с использованием электронной формы связи. Согласие Клиента с предложенными Туроператора изменениями, полученное с использованием электронной формы связи приравнивается к оформлению сторонами новой Заявки или совершению изменений на бумажном носителе. Совершение Клиентом действий по исполнению договора означает согласие Клиента с условиями договора и с предложенными Туроператором изменениями. Туроператор вправе потребовать совершить изменение договора на бумажном носителе.

 

6.       ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

 

6.1.          В случае если содержащиеся в Заявке услуги отвечают признакам туристского продукта, ответственность перед Клиентом за их неоказание или ненадлежащее оказание услуг несет Туроператор, сведения о котором содержатся в Приложении к настоящему договору.

6.2.          При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в Заявке, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Клиенту услуги, Туроператор рекомендует Клиенту незамедлительно обратиться к Туроператору и представителям принимающей стороны на местах, или к представителям Поставщиков услуг (в случае, когда забронированные Клиентом услуги не отвечают признакам туристского продукта).

6.3.          В случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству туристского продукта предъявляются Клиентом Туроператору в письменной форме в течение 20 календарных дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 календарных дней со дня получения претензий. Претензии к качеству услуг в случае, когда забронированные Клиентом услуги не отвечают признакам туристского продукта, предъявляются к Поставщикам услуг.

6.4.          Сведения о порядке и сроках предъявления Клиентом требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, а также информация об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии, содержатся в приложении к настоящему договору.

6.5.          Настоящим договором установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров. В случае возникновения разногласий по договору между Клиентом и Туроператором, спор разрешается в претензионном порядке путем направления претензий и ответов на претензии.

6.6.           Туроператор не несет ответственности перед Клиентом за понесенные Клиентом расходы и иные негативные последствия, возникшие:

-                   вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Клиентом сведений и документов, необходимых для исполнения договора;

-                   в случае если Клиент не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран;

-                   вследствие любых действий посольств, консульств, связанных с отказом в выдаче визы, задержкой выдачи визы, иных действий;

-                   в случае если Клиент не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине наличия на территории РФ неисполненных обязательств, в том числе обязательств оп уплате алиментов, неисполненных решений суда;

-                   вследствие  отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов;

-                   вследствие ограничения права Клиента на выезд из РФ компетентными органами;

-                   вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Клиента в период поездки;

-                   в случае, если в вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Клиенту отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице.

6.7.          За убытки, причиненные Клиенту вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик в соответствии с российским и международным транспортным законодательством. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира - авиабилет, железнодорожный билет, иной перевозочный документ, выписанный на имя Клиента - является самостоятельным договором Клиента (пассажира) с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Клиент вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.

6.8.          В случае если действия Клиента и/или иных участников поездки (туристов) нанесли ущерб Туроператору и третьим лицам, с Клиента взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.

6.9.           Туроператор, Поставщики услуг не несут ответственности за несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Клиента.

6.10.       Клиент несет ответственность за наличие у него и иных участников поездки документов, необходимых для совершения поездки (в том числе действительного заграничного и общегражданского паспорта с достаточным сроком действия) разрешительных отметок в документах, наличие необходимых для въезда виз и отсутствие непогашенных виз, препятствующих въезду в страну или страны, отсутствие неисполненных обязательств на территории РФ; Клиент обязан иметь и обеспечить наличие у иных участников путешествия на момент начала поездки соответствующих документов, позволяющих беспрепятственно пересечь границу и въехать в страну временного пребывания

6.11.       Клиент несет ответственность за обеспечение надлежащей защиты от несанкционированного использования третьими лицами конфиденциальных данных, имеющих значение для исполнения настоящего договора, к которым относятся в том числе: кодовое слово, использованные при бронировании логины, пароли, адреса электронной почты. Любые действия с использованием указанных данных могут быть признаны действиями Клиента.

 

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

 

7.1.          Туроператор  освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от Компании. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из сторон вправе отказаться от исполнения договора с применением последствий п. 5.4. настоящего договора.

 

8.                ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

 

8.1.          Все приложения и дополнения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью.

8.2.          Перед бронированием и оплатой по договору Клиент ознакомился с информацией, предоставленной Туроператором в соответствии с п. 2.1.2 настоящего договора, а также с информацией:

-          о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) страны временного пребывания к оформлению визы и сроку действия заграничных паспортов, порядке и сроках оформления виз консульствами иностранных государств;

-          о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы.

-          о том, что Компания не отвечает за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, которые изготовлены без его участия;

-          об условиях договора перевозки, об условиях возврата и обмена билетов;

-          об условности классификации средств размещения и особенностях средств размещения в стране временного пребывания;

-          о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля;

-          о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами к въездным и выездным документам, в том числе о необходимости наличия у ребенка в любом возрасте собственного заграничного паспорта.

-          о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях страхования;

-          об условиях договора страхования, о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования;

-          об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий;

-          о правилах поведения во время туристической поездки;

-          о возможных трудностях, связанных с незнанием  языка общения страны пребывания;

-          о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;

-          о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране временного пребывания;

-          об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия.

8.4.          Клиент предупрежден и согласен с тем, что в исключительных случаях возможна замена Туроператором услуг, входящих в туристский продукт (в том числе замена средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна), на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты со стороны Клиента.

8.5.          Если Клиент не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то Клиент должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если Клиент не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления Клиента. Отказ Клиента от перевозки на каком-либо участке маршрута перевозки признается изменением маршрута перевозки и осуществляется в порядке, предусмотренном для изменения Клиентом условий договора воздушной перевозки пассажира.

8.6.          Туроператор настоятельно рекомендует Клиенту застраховать расходы, которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»). Данный вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения Клиентом поездки по независящим от него причинам (болезнь Клиента, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)

8.7.          Клиент, а также участники поездки, указанные в договоре и приложениях к нему, выражают свое письменное  согласие на обработку персональных данных, к которым относятся: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство и национальность; серия, номер паспорта, лица вписанные в паспорт, иные паспортные данные; адрес проживания и регистрации, домашний и мобильный телефон, адрес электронной почты; семейное, социальное, имущественное положение (в том числе сведения о недвижимом имуществе, о наличии автомобиля); профессия; информация (включая адрес, рабочий телефон, должность, сроки работы)  о текущем месте работы и о предыдущих местах работы; о состоянии здоровья, любые иные данные, которые Клиент сообщил при заключении или в ходе исполнения договора. Клиент обязан получить и гарантирует наличие у него полномочий на представление персональных данных участников поездки, указанных в договоре и приложениях к нему. При заключении договора Клиент подтвердил свои полномочия на представление указанных персональных данных. Клиент обязан возместить любые расходы, связанные с отсутствием у Клиента соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов. Обработка персональных данных осуществляется  Туроператором и (или) Поставщиками услуг в целях исполнения договора (в том числе, в зависимости от условий договора – в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, передачи данных в консульство иностранного государства, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)) и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.  Клиент проинформирован о том, что его персональные данные могут обрабатываться как автоматизированным так и не автоматизированным способами обработки. Клиент согласен с тем, что Туроператор и (или) Поставщики услуг вправе поручить обработку персональных данных Клиента другому лицу. Клиент согласен на трансграничную обработку его персональных данных. Настоящее согласие действует в течение неопределенного срока. Действие согласия прекращается на основании письменного заявления, которое подписывается Клиентом и вручается, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении Туроператору и Поставщикам услуг. Клиент согласен на обработку его персональных данных вплоть до вручения Клиентом заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных. Клиенту разъяснены и понятны права субъекта персональных данных. Адреса и паспортные данные Клиента и участников поездки указаны в договоре и приложениях к нему.

 


Приложение к публичной оферте (договору)

 

1.          СВЕДЕНИЯ О ТУРОПЕРАТОРЕ:

Полное наименование

Общество с ограниченной ответственностью  «Маэстро тревел»

Сокращенное наименование

ООО  «Маэстро тревел»

Адрес (место нахождения)

129085, г. Москва, проспект Мира,  д. 81, офис 4

Телефон/факс

+7 495 995-95-15

Адрес электронной почты

support@maestro-travel.ru

Адрес сайта в сети Интернет

http://www.maestro-travel.ru, http://www.tour-net.ru

Вид и размер финансового обеспечения

Договор страхования гражданской ответственности туроператора

50 000 000 руб.

Номер, дата и срок действия договора страхования ответственности Туроператора или банковской гарантии

№ 777000 ГОТ-000201/17 от 06/07/2017

с 12/09/2017 по 11/09/2018

Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение

ООО «Центральное Страховое Общество»

Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение

г. Москва, 3-я улица Ямского Поля, д. 2, корп. 13, 6 этаж

тел.: +7 495 249-41-11, 8 800 555-41-11

Почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение

141006, Московская область, г. Мытищи, Шараповский проезд,
стр.7 оф. 405

 

2.          СВЕДЕНИЯ ОБ ОБЪЕДИНЕНИИ ТУРОПЕРАТОРОВ В СФЕРЕ ВЫЕЗДНОГО ТУРИЗМА «ТУРПОМОЩЬ»

Юридическое наименование

Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ»

Директор

Осауленко Александр Павлович

Юридический адрес

101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47

Телефон

+7 499 678-12-03

E-mail

secretary@tourpom.ru 

 

3.          СВЕДЕНИЯ О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ КЛИЕНТОМ ТРЕБОВАНИЙ К ОРГАНИЗАЦИИ, ПРЕДОСТАВИВШЕЙ ТУРОПЕРАТОРУ ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ:

Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности Туроператора по письменному требованию Клиента при наступлении страхового случая. Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию Клиента и в случае отказа Туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Клиенту и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора признается нарушение, которое влечет для Клиента такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям Туроператором договора относятся: неисполнение обязательств по оказанию Клиенту входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен Клиентом Туроператору либо Туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает Клиента права требовать от Туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору перед Клиентом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии Клиент или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. К требованию Клиент прилагает следующие документы: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Клиентом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору. К требованию Клиента к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Клиентом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств по договору, и (или) копия судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные Клиентом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода.

Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.

Письменное требование Клиента о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование Клиента о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящим приложением.

В случаях если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного Клиента и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора должно быть предъявлено Клиентом страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.

Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения Клиенту, если Клиент обратился к страховщику с требованием о возмещении упущенной выгоды и (или) компенсации морального вреда, возникших в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховщик не освобождается от выплаты страхового возмещения Клиенту по договору страхования ответственности Туроператора, если страховой случай наступил вследствие умысла Туроператора.